Gestion de crise médiatique : les 48 heures qui font tout

Une rumeur qui enfle sur X, un client qui vous appelle à 22h, un journaliste qui exige une réaction avant bouclage. La gestion de crise médiatique ne se joue pas sur la durée mais sur les 48 premières heures. Ce manuel de crise détaille, étape par étape, ce qu'un directeur de communication doit activer minute après minute : seuils de détection, composition de la cellule, choix du porte-parole, calibrage des premiers messages et dispositif de monitoring. Cas Orange, cas bancaire régional, données Afrobarometer et Kantar à l'appui. Une checklist actionnable pour ne plus subir.



